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          科研申报信息

          我省制定首项行政服务省地方标准
          作者:江西标准化发布时间:2016/03/30
          0
                3月28日,省质监局组织专家对九江市行政服务中心管委会等单位起草的《行政服务中心窗口单位满意度评价规范》地方标准进行审定,认为标准内容详实、结构完整,符合要求,建议修改完善后批准发布。
          2015年以来,针对人民群众对政府服务期望越来越高与政府信息公开相对滞后矛盾日益显现,公众对政府服务有诸多的不理解、不满意。同时,江西行政服务满意度没有统一的、可量化的、可评定的方式和手段,影响着政府服务满意度,制约着和谐社会建设。为打造服务性阳光政府,省质监局认真贯彻落实省委、省政府“标准化+”决策部署,积极推动制定《行政服务中心窗口单位满意度评价规范》。标准结合统计学理论,在全国首次提出现场问卷调查、神秘顾客调查、回访调查、电子评价器评价、电子监察系统评价五种评价方法及各评价方法的权重,并引入第三方机构进行调查,以得到更为真实和全面的评价,增强了标准的先进性和操作性。标准的推广应用,有利于实现窗口服务的制度化、规范化和标准化,不断促进窗口单位改进服务方式,提升服务能力,提高服务质量。
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